Polityka zwrotów i wymiany towarów oraz zwrotu pieniędzy

Okres obowiązywania zwrotów i wymian
Masz prawo do zwrotu lub wymiany towaru w ciągu 30 dni od daty jego otrzymania (pokwitowania odbioru).

Warunki zwrotów i wymian
Zwrot lub wymiana są możliwe w następujących przypadkach:

• Problemy z wyglądem zewnętrznym towaru;

• Towar posiada wady jakościowe;

• Towar posiada nieprzyjemny zapach, poważne różnice kolorystyczne lub inne istotne wady estetyczne;

• Towar jest niezgodny z opisem lub zamówieniem;

• Zwrot bez podania przyczyny (prawo do odstąpienia od umowy).

Procedura zwrotu

• Skontaktuj się z nami pod adresem e-mail: assist@velmirin.com lub numerem telefonu: +1 (646) 580-2040, aby zgłosić chęć zwrotu. Należy podać numer zamówienia, dowód wpłaty, powód zwrotu oraz dołączyć odpowiednie zdjęcia lub filmy;

• Nasz zespół niezwłocznie rozpatrzy Twój wniosek. Po zatwierdzeniu, powiadomimy Cię o tym wybraną drogą kontaktu i przekażemy adres, na który należy odesłać towar;

• Musisz odesłać towar na wskazany przez nas adres i poczekać, aż go otrzymamy;

• Po otrzymaniu towaru niezwłocznie sprawdzimy, czy jego stan jest zgodny ze zgłoszeniem. Jeśli weryfikacja przebiegnie pomyślnie, natychmiast zlecimy zwrot środków. Aby uzyskać więcej informacji o zwrotach pieniędzy, zapoznaj się z naszą Polityką zwrotów.

Procedura wymiany

• Skontaktuj się z nami pod adresem e-mail: assist@velmirin.com lub numerem telefonu: +1 (646) 580-2040, aby zgłosić chęć wymiany. Należy podać numer zamówienia, dowód wpłaty, powód wymiany oraz dołączyć odpowiednie zdjęcia lub filmy;

• Nasz zespół niezwłocznie rozpatrzy Twój wniosek. Po zatwierdzeniu, powiadomimy Cię o tym wybraną drogą kontaktu i przekażemy adres do zwrotu towaru;

• Musisz odesłać towar na wskazany przez nas adres i poczekać, aż go otrzymamy;

• Po otrzymaniu i sprawdzeniu towaru, w ciągu 1-3 dni roboczych przygotujemy wysyłkę nowego produktu. Przewidywany czas dostawy nowego towaru wynosi od 5 do 15 dni roboczych. Szczegółowe informacje o dostawie znajdziesz w polityce wysyłki.

Procedura zwrotu płatności

• Metoda zwrotu: Środki zostaną zwrócone na kartę bankową (Visa, MasterCard), która została użyta podczas dokonywania zakupu.

• Czas zaksięgowania: W zależności od wydajności instytucji bankowej, przewidujemy, że środki wpłyną na konto w ciągu 1-5 dni roboczych. Jeśli termin ten zostanie przekroczony, prosimy o kontakt.

Zasady dotyczące kosztów

• W przypadku problemów z wyglądem, wad jakościowych, nieprzyjemnego zapachu, poważnych różnic kolorystycznych lub niezgodności towaru z opisem, koszty wysyłki pokrywamy my;

• W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny, koszty wysyłki pokrywasz Ty.

Etykieta zwrotna
Do każdej paczki dołączona jest etykieta zwrotna, aby ułatwić proces odesłania towaru.

Stan towaru i opakowanie
Zwracany towar powinien być w miarę możliwości odesłany w oryginalnym opakowaniu. Produkt nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Prosimy o staranne zabezpieczenie mebli na czas transportu powrotnego.

Powiadomienie o przesyłce zwrotnej
Po nadaniu przesyłki zwrotnej prosimy o przesłanie nam numeru śledzenia paczki. Pomoże nam to przyspieszyć proces weryfikacji i finalizacji zwrotu środków lub wymiany.

Ochrona danych osobowych
Wszelkie dane osobowe przekazane w procesie zwrotu lub wymiany (takie jak imię, nazwisko, adres, dane kontaktowe) będą przetwarzane wyłącznie w celu realizacji zgłoszenia oraz zgodnie z zasadami bezpieczeństwa danych.

Oświadczenie o odpowiedzialności
Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego montażu przez klienta, nieprawidłowego użytkowania mebli lub naturalnego zużycia materiałów. Odpowiedzialność za towar przechodzi na nas w momencie potwierdzenia odbioru nieuszkodzonej przesyłki zwrotnej w naszym punkcie odbioru.

Kontakt z nami

Adres: 3375 LOWER MEIGS RD, MEIGS, GA 31765, United States
Telefon: +1 (646) 580-2040
E-mail: assist@velmirin.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)